Instytut IT - analizy, trendy, prognozy, rynek IT

2010 CRM – walka toczy się o ponad 160 mln
Już teraz wartość tego rynku na świecie szacuje się na około 9,8 mld USD, w Polsce – na około 350-400 mln zł. Wartość rynku samego oprogramowania CRM wynosi w Polsce grubo ponad 100 mln zł.
...czytaj całość

2009 Gartner W skutek kryzysu rynek CRM będzie się rozwijał
Ponad 40 proc. ankietowanych przyznało, że planowane inwestycje będą ukierunkowane przede wszystkim na rozwój posiadanych rozwiązań w zakresie zarządzania relacjami z klientami. Kolejne 32 proc. firm zamierza wdrożyć nowy system CRM. Więcej niż połowa ankietowanych przyznała, że inwestycje mają być odpowiedzią na aktualną sytuację ekonomiczną
...czytaj całość

2009 CRM kryzys romansu
Wartość europejskiego rynku tej klasy rozwiązań ma wzrosnąć o 4%. Aż 40% ankietowanych uważa, że planowane inwestycje będą ukierunkowane na rozwój posiadanych rozwiązań, 32% firm zamierza wdrożyć nowy system CRM. Z kolei z badania Sybase wynika, że w 2009 r. inwestycje w rozwiązania CRM planuje tylko 5% firm
...czytaj całość

2008 Zdobyć i utrzymać klienta
irma IDC podała, że w 2006 r. w całej Europie Zachodniej przychody związane z marketingiem aplikacji CRM wzrosły ogółem o 14%, natomiast z aplikacji wspomagających sprzedaż o 10%, z aplikacji do obsługi centrów kontaktów z klientami o 4%
...czytaj całość

2008 Rynek CRM 14 proc. wzrost w roku 2008
Według szacunków Gartnera, rynek oprogramowania CRM (Customer Relationship Management) wzrośnie w tym roku o 14,2 proc., osiągając obroty 8,9 mld USD
...czytaj całość

2008 CRM u bram
W 2006 r. w całej Europie Zachodniej przychody związane z marketingiem aplikacji CRM wzrosły ogółem o 14%, z aplikacji wspomagających sprzedaż o 10%, z aplikacji do obsługi centrów kontaktów z klientami o 4%
...czytaj całość

2008 CRM i lepsza troska o klienta odpowiedzią na kryzys
Niemal 30 proc. brytyjskich firm zamierza odłożyć w czasie zaplanowane wcześniej inwestycje w rozwiązania informatyczne. Zmiany planów dotyczyć mają przede wszystkim planowych aktualizacji posiadanego oprogramowania biznesowego i zakupu nowych komputerów
...czytaj całość

2008 CRM - łabędzi śpiew
Jak czytamy w raporcie, 44% respondentów określiło relacje z klientem jako „znacznie ważniejsze”, a 39% jako „nieco ważniejsze” niż trzy lata temu. Co istotne, żadna z badanych firm nie uznała, że relacje z klientem stały się w ostatnim okresie mniej istotnym czynnikiem decydującym o sukcesie rynkowym firmy
...czytaj całość

2007 Systemy CRM na polskim rynku
Firmy korygują strategie, starają się tworzyć ofertę dla różnych grup klientów, zapewnić im maksimum satysfakcji. Powstają programy lojalnościowe, które mają na celu przywiązanie klienta do określonej marki, są dodatkowym impulsem stymulującym sprzedaż
...czytaj całość

2005 Polski rynek CRM poniżej oczekiwań
12% polskich firm zatrudniających 50 lub więcej osób korzysta z oprogramowania wspomagającego kontakty z klientami (tzw. CRM). Choć owe 12% to około 2 100 przedsiębiorstw, polski rynek CRM trudno uznać za duży
...czytaj całość

2004 Rynek ERP i CRM w polskich firmach
W sektorach handlu i usług z komputerów nie korzysta się zbyt intensywnie - poziom komputeryzacji oscyluje w granicach 25-30 komputerów na 100 zatrudnionych. Według PMR, słaba komputeryzacja firm spowoduje w przyszłości, że będą one musiały nadgonić dystans dzielący je od ich zachodnich konkurentów w dziedzinie IT, aby móc skutecznie działać na rynku
...czytaj całość

2004 Rynek CRM wzrośnie do 11,4 mld USD
Globalny rynek aplikacji CRM osiągnie wartość 11,4 mld USD w 2008 r. W okresie 2004-2008 średnioroczna stopa wzrostu wyniesie 8,9 proc.
...czytaj całość

2002 Wdrożenia CRM w Polsce
Raport wykazał, że 77% wdrożeń CRM zostało już zakończonych w ramach zakontraktowanych modułów. W trakcie wdrożenia jest aktualnie 16% projektów, zaś 7% stanowią nowe kontrakty, których wdrożenie nie zostało jeszcze zainicjowane
...czytaj całość